微信客服流程說明培訓資料(DOC 11頁)
微信客服流程說明培訓資料(DOC 11頁)內容簡介
主要內容
[1]、查詢費用使用情況
[2]、寬帶故障處理
[3]、熱點活動
[4]、在線提問
1. 查詢費用使用情況
用戶輸入“1”進入查詢費用使用情況
開始驗證微信賬號是否已綁定手機號碼。
如果已經綁定過,則提示引導語
您好,費用使用情況查詢請點擊這裏
用戶點擊“點擊這裏”,跳轉到WAP頁進行查詢:(WAP頁免登錄)詳見後續步驟
如果是未綁定則提示
您還未綁定手機,請回複BD#手機號碼,進行綁定。
驗證用戶輸入的手機號碼是否為浙江電信號碼
如果是則提示
您確定要綁定手機號***********嗎?我們將會給您的手機下發一個短信驗證碼,請將短信驗證碼通過微信回複給我們,就可以完成綁定了
用戶返回驗證碼正確,手機號碼與微信賬號綁定成功,下次登錄不需要重新綁定。
提示
您的手機號碼已經綁定成功
如果用戶輸入非浙江電信手機號碼則提示
您輸入的不是浙江電信手機號碼,請重新輸入
手機號碼與微信賬號綁定成功後用戶輸入“1”進行費用使用情況查詢,則提示如下引導語
您好,費用使用情況查詢請點擊這裏
用戶點擊“點擊這裏”後跳轉到WAP頁形式如下:
..............................
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