微信客服流程說明培訓資料（DOC 11頁）

主要內容
[1]、查詢費用使用情況
[2]、寬帶故障處理
[3]、熱點活動
[4]、在線提問

1. 查詢費用使用情況
用戶輸入“1”進入查詢費用使用情況
開始驗證微信賬號是否已綁定手機號碼。
如果已經綁定過，則提示引導語
您好，費用使用情況查詢請點擊這裏
用戶點擊“點擊這裏”，跳轉到WAP頁進行查詢：（WAP頁免登錄）詳見後續步驟
如果是未綁定則提示
您還未綁定手機，請回複BD#手機號碼，進行綁定。
驗證用戶輸入的手機號碼是否為浙江電信號碼
如果是則提示
您確定要綁定手機號***********嗎？我們將會給您的手機下發一個短信驗證碼，請將短信驗證碼通過微信回複給我們，就可以完成綁定了
用戶返回驗證碼正確，手機號碼與微信賬號綁定成功，下次登錄不需要重新綁定。
提示
您的手機號碼已經綁定成功
如果用戶輸入非浙江電信手機號碼則提示
您輸入的不是浙江電信手機號碼，請重新輸入
手機號碼與微信賬號綁定成功後用戶輸入“1”進行費用使用情況查詢，則提示如下引導語
您好，費用使用情況查詢請點擊這裏
用戶點擊“點擊這裏”後跳轉到WAP頁形式如下：

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