溫泉中心各部門服務流程培訓資料（DOC 122頁）

內容摘要
崗位職責
康樂部經理崗位職責直接上級：酒店總經理直接下級：領班屬執行，指揮，協調係統
一、計劃、規劃及標準化類1、根據公司需求對部門人員的編製做出計劃。
2、編製本部各崗位的服務流程及服務的標準。
3、編製部門人員的招聘、培訓，業績考核的工作計劃。
4、對部門員工的檔案編製。
5、編製員工的獎罰製度並上報申請。
6、對物品用量控製的計劃。
二、執行類
1、執行酒店總經理的指令及公司下達的文件。
2、組織部門每周例會。
3、組織員工的培訓。
4、組織員工的業務考核。
5、負責部門的固定資產管理。
6、調查處理有關員工的投訴和員工的日常溝通。
7、維護與其它部門的溝通關係。
8、維護公共設施的管理。
9、落實部門的各項管理製度。
10、對下達的工作指示和要求落實情況的監督。
11、負責本部門員工的招聘工作。
12、對本部門區域範圍內衛生和物品擺放的管理。
三、檢查、審核及督導類
1、監督部門員工對管理製度的執行力度。2、監督考核員工的各項工作。3、檢查固定資產的使用情況。4、監督部門員工的在崗狀態。5、監督、審核員工的業績情況。6、檢查、監督員工的培訓狀況。7、對員工的服務速度及服務質量進行監督。
四、統計、分析及彙總類
1、對部門每月工作計劃及目標的達成情況進行統計、分析、上報。
2、定期對固定資產及易耗物品的清查、盤點統計上報。
3、對部門員工人員情況進行統計、分析、上報。
4、部門員工合理化建議的彙總、分析與上報。
5、對部門每月成本的彙總、分析與上報。五、工作內容
1、協調各部門的關係，促進本部門的團結，加強凝聚力及團隊精神樹立部門形象，維護整體利益。
2、根據市場和客人要求變化，研究並提出調整各設施項目的經營方式，營業時間，產品和收費標準等管理方案。3、審核簽發各設施項目，主管的物品采購、領用，費用開支單據，按部門預算控製成本開支，提高經濟效益。4、研究審核各項設施項目的服務程序，質量標準，操作規程並檢查各項設施項目各級人員的具體貫徹實施情況，隨時分析問題，及時提出改正措施，不斷提高服務質量。5、保持與賓客的良好關係，隨時征求客人意見，處理客人，分析本部門服務質量管理中帶傾向的問題，適時做出整改措施。

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