某集團特通促銷人員培訓手冊(DOC 27頁)

寫在前麵.....4
第一章 認識自己.....5
促銷人員是誰?.....6
我們對顧客的服務?.....6
第二章 認識工作.....8
（一）促銷人員的崗位職責.....9
（二）促銷人員的工作規範.....9
（三）終端現場的布置規範.....11
第三章 認識我們的“上帝”.....12
（一）進店顧客的不同類型.....13
1．謹慎穩定型.....13
2．冷淡傲慢型.....13
3．豪直爽快型.....13
4．容易生氣的急驚風型.....13
5．愛說話的多嘴多舌型.....14
6．知識豐富的博學型.....14
7．愛挖苦找碴而不買型.....14
第五章 從顧客抱怨中學習.....15
（一）正確處理顧客的抱怨是中華啤酒促銷人員應盡的責任.....16
（二）顧客產生不滿的原因.....16
1．有期望才會有抱怨.....16
2．顧客的抱怨是珍貴的情報.....17
（三）顧客在抱怨時想得到什麼.....17
（四）抱怨未得到正確處理的後果.....17
1．顧客本身所想.....17
2．對賣場造成的影響.....18
3．對中華啤酒促銷人員個人的影響.....18
（五）正確處理顧客抱怨.....18
1．如何接受顧客的抱怨.....18
2．正確分析並找出顧客抱怨產生的原因.....19
4．減輕抱怨的初期訣竅.....20
（六）抱怨處理過程中的“禁句”.....20
（七）促銷活動執行.....22
1．活動前的準備.....22
2．活動的執行.....22
3．活動結束後.....22
第九章：獎懲條例.....24
（一）獎勵.....25
（二）處罰.....25
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