電話銷售技巧提升培訓課件(PPT 91頁)

客戶：你好，哪位？
電銷：您好先生，我是錦繡置業有限公司的，
我想給你推薦一下現在我們的熱銷戶型。
客戶：哦，什麼事？
電銷：我們公司即將推出一批麵積80-120平米的優質房源，想和您推薦一下。
客戶：不必了，謝謝！
電銷：先生，這個房型市麵上非常稀缺，而且位置、地段無可挑剔，
近期我們還推出了看房有禮活動，邀請您到我們項目參觀一下。
客戶：真的不用了，我沒錢買房。
電銷：先生，我們這個房子首付僅僅20萬就可以買到，
反正您的錢存銀行裏也是存著，利息還低，
倒不如拿出來買房子，等升值，這樣反而更劃算。
客戶：真的不用了，謝謝！
電銷：先生，這批房源真的很好。。。
客戶：不好意思，我還有事，再見。（掛電話）
電銷：先生。。。。。。
問題一：剛做完自我介紹就被掛了！
問題二：勉強說上兩句，還沒進入正題又被掛了！
問題三：總算能介紹下房子，客戶剛聽完就說不需要，又掛掉了！
問題四：好不容易有個感興趣的，一說價格，又掛掉了！
問題五：客戶太強勢了，我說什麼都聽不進去！
問題六：麵對客戶各種各樣的疑問，不知道怎樣解釋。
問題七：成了不知道是什麼成的，敗了也不知道怎麼敗的！
一、態度與準備（態度/語言）
二、電話銷售技巧
電銷細節
建立融洽溝通關係
疑異解答
結束語
三、實際案例分析
四、電銷後處理
心態標準三不要：不要怕、不要急、不要躁
電銷信念三法則：好人法則、大數法則、淡定法則
心態成熟三階段：學、磨、悟
心態來源五認可：公司、產品、團隊、客戶、自己
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