如何挖掘客戶的需求(PPT 32頁)
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如何挖掘客戶的需求(PPT 32頁)內容簡介
一、為什麼要挖掘客戶的需求?
二、 如何挖掘客戶的需求?
選擇支點選擇成功!
2個問題
為什麼要挖掘客戶的需求?
因為需求所以認可,
因為認可所以購買!
3個動作
一衝出去
向前衝,即便一小步也有新高度
二說出來
了解酒店客戶問題,要求和渴望
三把錢拿回來
塑造網絡價值,提出解決方案,引導酒店客戶做選擇
3大誤區
一、多——恐話症:滔滔不決,不給別人說話的時間。恐怕自己說的不完整,說的不對。
二、少——幹巴症:問別人無法回答的問題、問和本次談話無關的話題,問太多封閉性的問題。
三、辯——爭論症:過多否認客戶。
1、營銷是一場辯論(X)
2、營銷是”肯定”/”重複”客戶的觀點(OK)
說服力
一、售前
二、售中
三、售後
售前
一、信念
心理暗示(”眼鏡“成功的故事)
告訴自己一定要拿下
困難是成功的掂腳石
不斷的自我激勵
二、情緒/精神狀態
售中
一、用客戶喜歡的方式與客戶交流(開始語速放慢,老板喜歡勤奮好學型)
二、建立信任感(使用詳細的客戶見證)
三、7%談內容,38%言行舉止,55%外表和精神狀態
..............................
二、 如何挖掘客戶的需求?
選擇支點選擇成功!
2個問題
為什麼要挖掘客戶的需求?
因為需求所以認可,
因為認可所以購買!
3個動作
一衝出去
向前衝,即便一小步也有新高度
二說出來
了解酒店客戶問題,要求和渴望
三把錢拿回來
塑造網絡價值,提出解決方案,引導酒店客戶做選擇
3大誤區
一、多——恐話症:滔滔不決,不給別人說話的時間。恐怕自己說的不完整,說的不對。
二、少——幹巴症:問別人無法回答的問題、問和本次談話無關的話題,問太多封閉性的問題。
三、辯——爭論症:過多否認客戶。
1、營銷是一場辯論(X)
2、營銷是”肯定”/”重複”客戶的觀點(OK)
說服力
一、售前
二、售中
三、售後
售前
一、信念
心理暗示(”眼鏡“成功的故事)
告訴自己一定要拿下
困難是成功的掂腳石
不斷的自我激勵
二、情緒/精神狀態
售中
一、用客戶喜歡的方式與客戶交流(開始語速放慢,老板喜歡勤奮好學型)
二、建立信任感(使用詳細的客戶見證)
三、7%談內容,38%言行舉止,55%外表和精神狀態
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