淘寶客服基礎技能培訓教材(PPT 49頁)

客戶溝通的基本原則
下麵的話該怎麼說
你不能享受會員的優惠。
這個產品不適合你。
財務不在，您的退款辦不了。
你買得太少了，沒達到優惠標準。
您這個產品影響二次銷售了，不能退的。
客戶不說話主動找話題
溝通的流程與方法
快速回複谘詢
盡可能快速回複谘詢，首次響應時間6秒內最佳
這件T恤是純棉的，
吸汗透氣，
您穿著去打網球會非常舒適，
對皮膚也是最好的
每小組介紹一款產品，將該產品推銷給隔壁組
要求必須使用FAB原則介紹產品
被推銷的小組成員可以提問，
要求推銷的同學也用FAB原則回答提問。

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