電話銷售五步法(PPT 30頁)

電話銷售五步法流程
關鍵詞
1、簡潔明確
2、吸引注意
3、有氣勢、語速、語調
4、專業、自信、禮貌
三種開場白形式
1、點擊委托紅娘
2、非點擊委托紅娘
3、作為委托紅娘的被動方
什麼是客戶需求？
客戶由於對現狀的不滿而產生改變或提升現狀的欲望；
即時需求和潛在需求；
1、根據話天地了解到的信息，刺激會員的婚戀需求；
2、根據會員的紅娘委托對象，刺激會員迫切和對方見麵的需求；
3、根據會員的條件，進行在線搜索刺激；
4、根據會員的行為進行刺激。
1、本人庫中沒有點擊委托紅娘；
2、本人庫中作為委托紅娘的主動方；
3、本人庫中作為委托紅娘的被動方；
4、非本人庫中會員的委托紅娘牽線反饋。
1、紅娘委托的目的（驗證注冊目的）
2、個人婚姻狀況（有無家人介紹、朋友介紹、自己尋找，為什麼？）
3、網絡意識（切入誠信認證）
4、對珍愛網的認可度（切入珍愛網品牌介紹）
5、擇偶要求（紅娘委托直接刺激，非紅娘委托在線搜索刺激）
6、成功故事
7、切入服務
承上
總結背景
確認需求
啟下
封閉式問題
請君入甕方式判定會員的興趣FAB法則介紹服務
FAB法則:
特征Feature
你的產品或服務的事實，數據和信息
優點Advantage
你的產品或服務是如何使用以及如何幫助客戶
利益Benefit
你的產品或服務如何滿足用戶表達的需求
品牌介紹
誠信認證
一對一人工約會服務
1、紅娘做媒
2、安排見麵
約會前→約會中→約會後
水到渠成，瓜熟蒂落。
隨時隨地誘發締結信號。
大膽測水溫：
1.您覺得剛才和您說的服務對您網上征婚是不是很有幫助呢？
2.如果沒有其他問題的話，您看我是否可以盡快幫您升級成為我們的高級會員呢?
締結的力度層層遞進，由淺入深.
掌握主動權—-適時促銷
傳情刺激的流程：
締結後有針對性的解決會員異議
引入傳情牽線
確認對被動方喜好
包裝主動方
鞏固提升興趣
聯係被動方
反饋主動方並確認付款細節
明確,明確，再明確：
什麼時間辦款？
通過什麼方式辦款？
通過哪家銀行辦理？
誰去辦款？
什麼時間確認付款細節？
注意點:要給客戶合理的理由
----舉例:促銷
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