電話銷售五步法(PPT 30頁)
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- 電話營銷
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- 電話銷售
電話銷售五步法(PPT 30頁)內容簡介
電話銷售五步法流程
關鍵詞
1、簡潔明確
2、吸引注意
3、有氣勢、語速、語調
4、專業、自信、禮貌
三種開場白形式
1、點擊委托紅娘
2、非點擊委托紅娘
3、作為委托紅娘的被動方
什麼是客戶需求?
客戶由於對現狀的不滿而產生改變或提升現狀的欲望;
即時需求和潛在需求;
1、根據話天地了解到的信息,刺激會員的婚戀需求;
2、根據會員的紅娘委托對象,刺激會員迫切和對方見麵的需求;
3、根據會員的條件,進行在線搜索刺激;
4、根據會員的行為進行刺激。
1、本人庫中沒有點擊委托紅娘;
2、本人庫中作為委托紅娘的主動方;
3、本人庫中作為委托紅娘的被動方;
4、非本人庫中會員的委托紅娘牽線反饋。
1、紅娘委托的目的(驗證注冊目的)
2、個人婚姻狀況(有無家人介紹、朋友介紹、自己尋找,為什麼?)
3、網絡意識(切入誠信認證)
4、對珍愛網的認可度(切入珍愛網品牌介紹)
5、擇偶要求(紅娘委托直接刺激,非紅娘委托在線搜索刺激)
6、成功故事
7、切入服務
承上
總結背景
確認需求
啟下
封閉式問題
請君入甕方式判定會員的興趣FAB法則介紹服務
FAB法則:
特征Feature
你的產品或服務的事實,數據和信息
優點Advantage
你的產品或服務是如何使用以及如何幫助客戶
利益Benefit
你的產品或服務如何滿足用戶表達的需求
品牌介紹
誠信認證
一對一人工約會服務
1、紅娘做媒
2、安排見麵
約會前→約會中→約會後
水到渠成,瓜熟蒂落。
隨時隨地誘發締結信號。
大膽測水溫:
1.您覺得剛才和您說的服務對您網上征婚是不是很有幫助呢?
2.如果沒有其他問題的話,您看我是否可以盡快幫您升級成為我們的高級會員呢?
締結的力度層層遞進,由淺入深.
掌握主動權—-適時促銷
傳情刺激的流程:
締結後有針對性的解決會員異議
引入傳情牽線
確認對被動方喜好
包裝主動方
鞏固提升興趣
聯係被動方
反饋主動方並確認付款細節
明確,明確,再明確:
什麼時間辦款?
通過什麼方式辦款?
通過哪家銀行辦理?
誰去辦款?
什麼時間確認付款細節?
注意點:要給客戶合理的理由
----舉例:促銷
..............................
關鍵詞
1、簡潔明確
2、吸引注意
3、有氣勢、語速、語調
4、專業、自信、禮貌
三種開場白形式
1、點擊委托紅娘
2、非點擊委托紅娘
3、作為委托紅娘的被動方
什麼是客戶需求?
客戶由於對現狀的不滿而產生改變或提升現狀的欲望;
即時需求和潛在需求;
1、根據話天地了解到的信息,刺激會員的婚戀需求;
2、根據會員的紅娘委托對象,刺激會員迫切和對方見麵的需求;
3、根據會員的條件,進行在線搜索刺激;
4、根據會員的行為進行刺激。
1、本人庫中沒有點擊委托紅娘;
2、本人庫中作為委托紅娘的主動方;
3、本人庫中作為委托紅娘的被動方;
4、非本人庫中會員的委托紅娘牽線反饋。
1、紅娘委托的目的(驗證注冊目的)
2、個人婚姻狀況(有無家人介紹、朋友介紹、自己尋找,為什麼?)
3、網絡意識(切入誠信認證)
4、對珍愛網的認可度(切入珍愛網品牌介紹)
5、擇偶要求(紅娘委托直接刺激,非紅娘委托在線搜索刺激)
6、成功故事
7、切入服務
承上
總結背景
確認需求
啟下
封閉式問題
請君入甕方式判定會員的興趣FAB法則介紹服務
FAB法則:
特征Feature
你的產品或服務的事實,數據和信息
優點Advantage
你的產品或服務是如何使用以及如何幫助客戶
利益Benefit
你的產品或服務如何滿足用戶表達的需求
品牌介紹
誠信認證
一對一人工約會服務
1、紅娘做媒
2、安排見麵
約會前→約會中→約會後
水到渠成,瓜熟蒂落。
隨時隨地誘發締結信號。
大膽測水溫:
1.您覺得剛才和您說的服務對您網上征婚是不是很有幫助呢?
2.如果沒有其他問題的話,您看我是否可以盡快幫您升級成為我們的高級會員呢?
締結的力度層層遞進,由淺入深.
掌握主動權—-適時促銷
傳情刺激的流程:
締結後有針對性的解決會員異議
引入傳情牽線
確認對被動方喜好
包裝主動方
鞏固提升興趣
聯係被動方
反饋主動方並確認付款細節
明確,明確,再明確:
什麼時間辦款?
通過什麼方式辦款?
通過哪家銀行辦理?
誰去辦款?
什麼時間確認付款細節?
注意點:要給客戶合理的理由
----舉例:促銷
..............................
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