電話營銷流程與技巧培訓教材(PPT 46頁)

電話營銷流程與技巧
影響電話營銷業績因素
目錄
客觀的認識自我
電話營銷人員的關鍵成功因素
食物抗壓療法
電話營銷流程
聲音語氣在電話交流中的影響
開場白的五個要素
挖掘客戶需求
挖掘客戶需求---提問技巧
挖掘客戶需求---提問技巧---提問的基本類型
挖掘客戶需求---提問---避免出現的問題
挖掘客戶需求---聆聽技巧
挖掘客戶需求---聆聽技巧---怎樣有效聆聽？
挖掘客戶需求---聆聽技巧---聆聽三部曲
推薦產品時機
邀約上門的產品
何時核實？
解決客戶異議的正確步驟
處理異議的技巧
處理客戶異議的異議的事項
約了你又不來，來了你又不簽
電話銷售成敗重要因素---追呼
意向客戶及追呼原則
四次基本追呼
結束語
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