書店店員培訓教材(PPT 35頁)

表現心境良好
2. 表現充滿自信
3. 表現真誠友善
4. 表現樂業敬業
3.1 銷售心態
所謂心態是指銷售人員將其談吐、氣勢成功地充分
表現在與顧客互動的過程
書店裏，一對年青夫婦想給孩子買一些百科讀物，
推銷員過來與他們交談。以下是當時的談話摘錄
客戶：這套百科全書有些什麼特點?
推銷員：你看這套書的裝幀是一流的，
整套都是這種真皮套封燙金字的裝幀，擺在您的書架上，非常好看。
客戶：裏麵有些什麼內容?
推銷員：本書內容編排按字母順序，這樣便於資料查找。
每幅圖片都很漂亮逼真，比如這幅，多美。
客戶：我看得出，不過我想知道的是……
推銷員：我知道您想說什麼!本書內容包羅萬象，
有了這套書您就如同有了一套地圖集，
而且還是附有詳盡地形圖的地圖集。這對你們一定會有用處
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