某經銷商運營標準售後服務篇（PDF 196頁）

售後服務篇
第十二章 服務流程管理
12.1 新車交車服務
12.2 預約服務
12.3 接待服務
12.4 預檢服務
12.5 維修服務
12.6 質檢服務
12.7 交車服務
12.8 維修後回訪服務
12.9 附件表單
第十三章 零件管理
13.1 售後零件查詢係統/零件訂貨係統
13.2 零件管理相關要求
13.3 零件訂貨管理規定
13.4 零件倉庫管理規定
第十四章 技術管理
14.1 維修質量管理要求
14.2 維修質量管理流程
14.3 技術支持管理規定
14.4 質量信息反饋管理
14.5 車間組織及效率管理
第十八章 服務品牌
18.1 一對一專屬客戶經理
18.2 出行管家
18.3 快保通道
18.4 辰星守候
18.5 新/舊件展示
18.6 全路況24小時救援
18.7 MOPAR純正配件
18.8 配件價格透明
附: FED硬件安裝/使用規範
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