有效溝通技巧經銷商管理培訓教材(PPT 71頁)

溝通的定義:
為了設定的目標,把信息,思想,
情感在個人或群體之間傳遞,並達成協議的過程.
溝通的類型:
通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的.
造成溝通困難的因素有：
缺乏自信，主要由於知識和信息掌握不夠
人的記憶力有限
對於重點的強調不足或條理不清楚
不能做到積極傾聽,有偏見，先入為主
按自己的思路去思考，而忽略別人的需求
準備不足，沒有慎重思考就發表意見
失去耐心，造成爭執
時間不足
情緒不好
判斷錯誤
語言不通
有效應用兩種提問方式:
通常我們會用開放式問題開頭
一旦談話偏離你的主題,用封閉性問題進行限製,
如果發現對方有些緊張,再改用開放式問題；
請注意：避免用“為什麼”開始溝通；
避免無用的問題：
引導性問題
多重問題
企業經營的核心是銷售，銷售的核心是經銷商管理
經銷商管理準則
管理應有情、有理、有利
1、好的營銷人員要“兩頭握手,中間擁抱”
2、掌握廠商關係的“度”：“親而不近,甜而不膩”
客情關係是現實
1、真正尊重經銷商。
2、長久合作,同甘共苦。
3、注重日常工作配合
4、確保經銷商合理利益。
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