觀察傾聽和詢問的技巧培訓課件(PPT 40頁)

與人打交道，要會說，而會說的前提則是會聽，
正確意會交談對象的語言，才能使交流真正有效。
成功的社交者，首先應該是一個優秀的聽眾。
“給予說話人恰當的頌揚，並盡量傾聽說話人嘴中說得最多的話，而不加以反駁。
”馬克吐溫認為這是人際交往中獲得知己朋友最有效的方法。
善聽能使對方感覺受到尊重，從而消除誤會，平息不必要的感情衝動。
2.善聽是洞察人們心扉的手段，可以增多對他人的了解。
3.善聽，是集思廣益，獲取更多信息的保證。俗話說：“兼聽則明，偏聽則暗。”
4.善聽還可提高說話的興致，鼓勵對方更好地把話講下去，是你源源不斷地獲得各種信息。
5.善聽是走向善說的捷徑，是人們掌握口才表達藝術最重要的一項基本功。
(幾乎都是--5,常常--4,偶爾--3,很少--2,幾乎從不--1)態度1．你喜歡聽別人說話嗎?
2．你會鼓勵別人說話嗎?3．你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎?4．無論說話人是男是女，
年長年幼，你都注意聽嗎?5．朋友、熟人、陌生人說話時，你都注意聽嗎?行為
6．你是否會目中無人或心不在焉?7．你是否注視聽話者?8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
9．你是否微笑、點頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話?10．你是否深入考慮說話者所說的話?
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