接待客戶的技巧培訓課件(PPT 41頁)

接待客戶的技巧
接待客戶的循環圖01
圖示02
接待客戶的準備
信息的需求
環境的要求
情感的需求
做好滿足客戶需求的準備
歡迎你的客戶
理解客戶的技巧
圖示03
傾聽的技巧
【案例03】
提升傾聽能力的技巧
提問的技巧
開放式問題的使用技巧
封閉式問題的使用技巧
如何使用提問技巧來妥善地解決客戶的需求
複述的技巧
【案例04】
【本講小結】
幫助客戶的技巧
滿足客戶期望的技巧
客戶對服務的感知，就是覺得服務好或不好，
在很大程度上取決於一開始接待服務的質量。
回憶自己作為客戶，不管是去商場買東西，
還是去餐廳吃飯或去維修中心維修你的產品，
你希望在需要服務時能得到什麼樣的接待？
客戶在接受某項基本服務時，
最基本的要求就是客服人員能關注他直接的需求，
能受到熱情的接待；在不需要時，
客戶就不希望客服人員去打擾他
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