置業顧問客戶接待技巧培訓教材（PPT 56頁)

一前期準備
二沙盤區
三首次洽談
四樣板間
五深度洽談
接待流程
1.1準備要素
心理準備
資料、道具準備
開場白準備
在售樓前，要做好充足的心理準備，做到心中有數，
不膽怯、不氣餒，對自己充滿信心並富有企業管理。
製定好統一說辭、掌握目標消費者共同特征,
對客戶可能提出的疑問給出合理答案、準備齊全輔助道具（銷售夾、激光筆、名片）
自己設計一個開場白，開場白要簡潔生動，最好在1-2分鍾內講完
盛氣淩人型：趾高氣昂，大呼小叫，以下馬威來嚇唬售樓員，常把售員拒千裏之外。
方法：不能被嚇倒，態度不卑不亢，尊敬消費者，必要時恭維他，尋找消費者“弱點”。
喋喋不休型：因為過分小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顧慮之內，有時甚至離題甚遠。
方法：在交流中，使客戶對售樓員取得信任很重要，並且售樓員要加強對產品的信心。
站在朋友角度給予自身產品對比。離題甚遠時，適當時機將話題導入正題，並恰到好處給以作決定。
②推銷策略
轉換法，他要你讓價，你也得提出條件還給他，例如增加首期款，加快付款速度
搞好私人關係
了解客戶究竟想得到什麼，例如額外的優惠、滿足感、勝利感，增加自己對產品價值的信心
多談價值，必須改變談話的焦點，轉移到對房屋這樣昂貴的商品，更是一輩子要居住的環境，
主要是對房子本身價值的肯定和喜歡，價格在此時已不是最主要的問題
不要在電話裏跟此類客戶談價格
假如你陷入困境，那就先退避一下，找你的銷售經理商量對策，不要把局麵弄僵
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