物業服務項目秩序維護服務方案(DOC 54頁)
物業服務項目秩序維護服務方案(DOC 54頁)內容簡介
第一章 形象達標.....1
第二章 出入口管理.....3
第三章 巡邏崗管理.....7
第四章 設備管理.....10
第五章 監控係統管理.....13
第六章 裝修管理.....17
第七章 突發事件（應急預案）.....22
第八章 崗位製度、職責、工作流程、培訓周期及考核措施.....29
第一節 崗位製度、職責及考核措施.....29
第二節 相關工作流程.....41
第三節 培訓周期及方案.....45
第九章 更衣室管理.....51
第十章 應急分隊編製與人員比例.....52
第一章 形象達標
物業秩序維護人員形象基本目標：人員年齡結構合理（白班要求45歲以下；
形象崗35歲以下175cm以上），著裝符合要求，技能標準化，管理軍事化，每日有訓練。
員工行為規範
1、職業道德
1）愛崗敬業 2）誠實守信 3）嚴守機密 4）服務業主 5）奉獻社會
2、職業行為
1）遵紀守法，講文明，有禮貌，維護社會公德；
2）自尊、自愛、自信、自立、自強；
3）守時守信，勤奮好學，精益求精；
4）熱情服務，忠誠本分，寬宏謙讓。
3、工作態度
1）服從領導——不折不扣的服從上級的工作安排及工作調配。
2）嚴於職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗和睡崗。
3）正直誠實——對上級領導、同事和業主要以誠相待，信義為本。
4）團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力。
5）勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
4、服務態度
1）禮貌——這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2）樂觀——以樂觀的態度接待業主。
3）友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑迎接業主及與同事相處。
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第二章 出入口管理.....3
第三章 巡邏崗管理.....7
第四章 設備管理.....10
第五章 監控係統管理.....13
第六章 裝修管理.....17
第七章 突發事件（應急預案）.....22
第八章 崗位製度、職責、工作流程、培訓周期及考核措施.....29
第一節 崗位製度、職責及考核措施.....29
第二節 相關工作流程.....41
第三節 培訓周期及方案.....45
第九章 更衣室管理.....51
第十章 應急分隊編製與人員比例.....52
第一章 形象達標
物業秩序維護人員形象基本目標：人員年齡結構合理（白班要求45歲以下；
形象崗35歲以下175cm以上），著裝符合要求，技能標準化，管理軍事化，每日有訓練。
員工行為規範
1、職業道德
1）愛崗敬業 2）誠實守信 3）嚴守機密 4）服務業主 5）奉獻社會
2、職業行為
1）遵紀守法，講文明，有禮貌，維護社會公德；
2）自尊、自愛、自信、自立、自強；
3）守時守信，勤奮好學，精益求精；
4）熱情服務，忠誠本分，寬宏謙讓。
3、工作態度
1）服從領導——不折不扣的服從上級的工作安排及工作調配。
2）嚴於職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗和睡崗。
3）正直誠實——對上級領導、同事和業主要以誠相待，信義為本。
4）團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力。
5）勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
4、服務態度
1）禮貌——這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2）樂觀——以樂觀的態度接待業主。
3）友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑迎接業主及與同事相處。
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