質量保證及售後服務計劃概述(DOC 58頁)

創造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明。"
(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師；
(1)客服專員致電用戶確認服務完畢並征詢服務意見；
(1)技術工程師解決故障後，填寫服務報告；
(2)客服專員將服務報告錄入電腦並存檔；
(2)服務報告由用戶相關負責人確認後，結束現場服務工作；
(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障；
(3)將服務報告交給客服專員；
(一)、成立專項設計組，專人專職負責此項工程。
(一)產品質量：
(三)如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補救措施，其費用和風險由我公司承擔。
(二)、嚴格執行國家製訂的規範和地方法規，貫徹設計終生責任製的質量要求。
(二)售後服務：
1 保修期內的售後服務
1 驗收方法：所有貨物按生產廠家的產品驗收標準、招標文件要求及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。
1)保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。
1)地基基礎和主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用50年。
1)我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。
1. 我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標準執行三包，嚴格按 照廠家質保期進行質保。
1.1保修服務範圍
1.1我公司在本次報價文件中的所有辦公設備產品均為全新原裝品牌。
1.2保修期限
1.2我公司負責將辦公設備產品初驗收合格後，免費送至用戶所在地提供辦公設備產品的免費安裝。
1.3辦公設備產品安裝調試到位後，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。
1.4我公司在用戶安裝現場進行最終驗收所發生的一切費用均包含在投標報價中。
1.公司設有客戶服務中心，由專人負責每月對產品進行谘詢服務，回答客戶提出的
1.售後服務方麵的其他承諾
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