新形勢下的護理服務創新培訓教材(PPT 32頁)

新形勢下的護理服務創新
21世紀將會是服務的社會。
服務將是明天的經濟。
掀起你的蓋頭來——看看
服務——為集體（或別人的）利益或為某種事業工作。
服務意識
什麼是醫院服務意識?
我想讀懂你的心——就醫顧客的心理行為分析
“跟著感覺走”——服務感知
服務接觸
當就醫顧客不滿意時，會做出各種反應其中包括抱怨和投訴。
鼓勵病人經常投訴
我們怎樣贏得市場——護理服務創新
（一）提供人性服務
（二）提供個性服務
（三）提供便捷服務
（四）提供延伸服務
（五）提供知識服務
（七）提供溫馨服務
（八）提供特色服務
（九）提供超期望服務
（十）提供標準化服務
（十一）提供無陪護服務
（十二）提供專業化服務
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