賣場服務管理培訓教材(PPT 42頁)

兩大奢侈品商場一榮一衰 連卡佛退出杭州
麥當勞：用方便創造財富—實現以顧客為中心的銷售模式
案例思考：
您將了解到如下內容:
什麼是服務？
服務作為一種精神商品的特點
服務這種精神商品包含的主要內容
顧客永遠是對的嗎？
評判服務水平的唯一標準
處理顧客投訴的基本步驟
超市對客服務的主要內容
商場促銷的基本技能
顧客服務的管理要點（一）
顧客服務的管理要點（二）
顧客服務的管理要點（三）
顧客服務中的80/20原則
店長 如何用“二八”法則
家樂福：收銀排隊解決方案創新
案例二：沃爾瑪的經驗顧客導向
案例三： 百安居詮釋“質量”定義---讓你明明白白消費
案例四：平價藥房要大膽亮出服務差異化
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