牙科門診服務流程培訓教材(PPT 39頁)

牙科門診服務流程培訓
大家描述一下接診過程
標準操作程序的必要性和重要意義
門診服務流程
狀態準備—態度決定一切！
態度的決定性作用
對自己100%負責
為什麼要對自己100%負責？
自我評價一下我們的狀態有幾分？
服務的目的與目標是什麼？
服務的目的：
服務的目標：
服務程序
器材準備
全麵口腔檢查
口腔門診常見治療項目
詢問主訴問題
如何獲得客戶的信任？
如何獲得對方的信任？
我該怎樣麵對遇到的每一個客戶呢？
如何建立病人對醫生的信任度？
如何建立客戶對醫生的信任度？
診斷問題
治療計劃的製定
客戶選擇
客戶選擇的五各不做
價格溝通
操作過程中的注意事項
醫囑的重要意義
醫後服務
規定的程序----建議患者轉介紹
利益—人們做事情的原始動力
作業：
課程結束了，新的成長過程開始了
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