藥學服務與谘詢培訓課件(PPT 43頁)

模塊一藥學服務與谘詢
藥學服務概述
(二)、藥學服務的目的
(三)、藥學服務的內容
(四)、現代藥學服務觀
項目二培養藥師必備的素質
1.藥師職業道德的義務和權利
2.藥學服務領域的道德責任
3.藥師職業行為準則
一、禮儀的概念、特征和原則
藥學谘詢師需要掌握的禮儀
藥師在谘詢工作中如何應用禮儀，
怎樣發揮禮儀的作用，應該遵循下列原則
禮儀的要素
清潔衛生是儀表美的關鍵
對谘詢藥師的衛生要求
良好的儀表—服飾要求
服飾穿戴選擇的基本原則1
谘詢藥師的工作服飾
行為禮儀的範疇很廣
三、溝通與交流
（二）交流與溝通技巧
四、接待投訴
認真傾聽患者的訴說
與患者交流的目的
全麵了解患者情況
可以得到更多信息
案例（7）
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