醫療服務怎樣讓病人滿意(PPT 45頁)
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醫療服務怎樣讓病人滿意(PPT 45頁)內容簡介
我國醫療製度改革不斷深入,人民群眾就醫行為也在逐漸改變。
醫院不但麵臨著激烈的市場競爭,而且處在一個複雜的時代背景中,
麵對激烈競爭的醫療市場,醫患關係日趨緊張,
醫療糾紛數量劇增、性質惡化、索賠額暴漲。
醫院服務越來越多的關注病人的因素。
讓病人得到所期望得到的滿意服務,是醫院服務管理的重要內容。
病人滿意是病人消費醫療服務後的一種情感定位,是消費前的
期望與消費後實際感
受對比後的評價。
當今醫院麵臨的病人越來越複雜,對技術水平的要求、
對費用的關注、對服務水準的期望等也越來越高,
醫院感到了
前所未有的
壓力。
實現病人滿意服務必須是一個全員參與的過程。
因此,首先要使病人滿意成為醫院全體員工的共同意識,
讓員工發自內心地
去不斷地改善服
務行為。
提高醫療服務水平,加強醫療質量管理,改造醫院環境,
優化醫療流程,努力保障醫療安全,全麵
提高了醫院科學
管理水平。
一、要想病人滿意,首先要清楚產生醫
療糾紛和病人不滿的願因:
2、患者的需求大於我們醫務人員和醫技人員的實際提供內容,
包括服務態度(投訴中80%)、操作能力、硬件設備的良好和精準
(心電監護、呼吸機、微泵、化驗室儀器等)、即“供不應求”的現象。
(一)語言技巧:不僅要注重語言的內容,還應注意語速和語調,
要真正的做到態度和藹、語言親切。
第一次見麵時,要象老朋友一樣微笑,然後記住他的名字;
使病人從內心體會到自己受重視的程度,而不是以多少多少床來呼叫患者。
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醫院不但麵臨著激烈的市場競爭,而且處在一個複雜的時代背景中,
麵對激烈競爭的醫療市場,醫患關係日趨緊張,
醫療糾紛數量劇增、性質惡化、索賠額暴漲。
醫院服務越來越多的關注病人的因素。
讓病人得到所期望得到的滿意服務,是醫院服務管理的重要內容。
病人滿意是病人消費醫療服務後的一種情感定位,是消費前的
期望與消費後實際感
受對比後的評價。
當今醫院麵臨的病人越來越複雜,對技術水平的要求、
對費用的關注、對服務水準的期望等也越來越高,
醫院感到了
前所未有的
壓力。
實現病人滿意服務必須是一個全員參與的過程。
因此,首先要使病人滿意成為醫院全體員工的共同意識,
讓員工發自內心地
去不斷地改善服
務行為。
提高醫療服務水平,加強醫療質量管理,改造醫院環境,
優化醫療流程,努力保障醫療安全,全麵
提高了醫院科學
管理水平。
一、要想病人滿意,首先要清楚產生醫
療糾紛和病人不滿的願因:
2、患者的需求大於我們醫務人員和醫技人員的實際提供內容,
包括服務態度(投訴中80%)、操作能力、硬件設備的良好和精準
(心電監護、呼吸機、微泵、化驗室儀器等)、即“供不應求”的現象。
(一)語言技巧:不僅要注重語言的內容,還應注意語速和語調,
要真正的做到態度和藹、語言親切。
第一次見麵時,要象老朋友一樣微笑,然後記住他的名字;
使病人從內心體會到自己受重視的程度,而不是以多少多少床來呼叫患者。
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