消費者行為研究教材(PPT 36頁)
消費者行為研究教材(PPT 36頁)內容簡介
消費者購買行為指為滿足個體需要，
購買產品與服務的消費者的購買行為（個人、家庭）
individuals&households
營銷人員關心的焦點
消費者到底會對企業的各種市場行為和手段產生何種反應
消費者行為研究
基本闡釋：消費者購買行為consumerbuyingbehavior
消費者購買行為的基本框架（經典模型）
消費者購買行為的基本框架（PhilipKotlerMode）
外部影響（文化）知識、信念、藝術、法律、倫理、風俗和其他
外部影響（文化）價值觀知識、信念、藝術、法律、倫理、風俗和其他
外部影響（文化）非語言溝通知識、信念、藝術、法律、倫理、風俗和其他
外部影響（人口因素）知識、信念、藝術、法律、倫理、風俗和其他
外部影響（社會分層）知識、信念、藝術、法律、倫理、風俗和其他
內部影響（知覺Perception）展露、關注、解釋和記憶
內部影響（學習）信息處理導致記憶和行為改變的過程
內部影響（學習）學習、品牌與產品定位信息處理導致記憶和行為改變的過程
內部影響（動機、個性與情緒）動機motives
內部影響（動機、個性與情緒）個性personality
內部影響（動機、個性與情緒）情緒emotion
綜合影響（態度attitude）認知成分（信念），情感成分（感覺），行為成分（反應傾向）
綜合影響（自我概念與生活方式）ValueandLifestyles,VALS2（SRI）
消費者決策過程
消費者決策過程（情境）
消費者決策過程（情境situations）
消費者決策類型（名義型、有限型、擴展型）
消費者問題與問題認知problemrecognition
消費者購買過程（信息搜集）
消費者購買過程（備選方案）
消費者購買過程（信息來源）
消費者購買過程（信息搜集的影響因素）
消費者購買過程（評價與選擇）
消費者購買過程（店鋪選擇）
消費者購買過程（購買）
消費者購買過程（購後過程）顧客滿意與顧客忠誠
總結：基於消費者行為的營銷策略
..............................
購買產品與服務的消費者的購買行為（個人、家庭）
individuals&households
營銷人員關心的焦點
消費者到底會對企業的各種市場行為和手段產生何種反應
消費者行為研究
基本闡釋：消費者購買行為consumerbuyingbehavior
消費者購買行為的基本框架（經典模型）
消費者購買行為的基本框架（PhilipKotlerMode）
外部影響（文化）知識、信念、藝術、法律、倫理、風俗和其他
外部影響（文化）價值觀知識、信念、藝術、法律、倫理、風俗和其他
外部影響（文化）非語言溝通知識、信念、藝術、法律、倫理、風俗和其他
外部影響（人口因素）知識、信念、藝術、法律、倫理、風俗和其他
外部影響（社會分層）知識、信念、藝術、法律、倫理、風俗和其他
內部影響（知覺Perception）展露、關注、解釋和記憶
內部影響（學習）信息處理導致記憶和行為改變的過程
內部影響（學習）學習、品牌與產品定位信息處理導致記憶和行為改變的過程
內部影響（動機、個性與情緒）動機motives
內部影響（動機、個性與情緒）個性personality
內部影響（動機、個性與情緒）情緒emotion
綜合影響（態度attitude）認知成分（信念），情感成分（感覺），行為成分（反應傾向）
綜合影響（自我概念與生活方式）ValueandLifestyles,VALS2（SRI）
消費者決策過程
消費者決策過程（情境）
消費者決策過程（情境situations）
消費者決策類型（名義型、有限型、擴展型）
消費者問題與問題認知problemrecognition
消費者購買過程（信息搜集）
消費者購買過程（備選方案）
消費者購買過程（信息來源）
消費者購買過程（信息搜集的影響因素）
消費者購買過程（評價與選擇）
消費者購買過程（店鋪選擇）
消費者購買過程（購買）
消費者購買過程（購後過程）顧客滿意與顧客忠誠
總結：基於消費者行為的營銷策略
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