消費者權益保護法培訓課件(PPT 45頁)

消費者權益保護法
送你一雙“火眼金睛”，看破虛假，送你一張“伶牙俐齒”，道破坑拐，
送你一副“三頭六臂”，對抗詐騙，送你一條“正義神鞭”，鞭打無良！
?“我隻用了一次你們生產的救生圈就學會了遊泳。”
“多謝誇獎。”“您真謙遜。這個救生圈一見水就撒氣，我隻好拚命遊了。”
?一位顧客叫來餐廳老板說：這個紅燒雞塊裏，怎樣還有雞毛？
老板說：這個嘛，是我們的防偽標誌!
《消費者權益保護法》適用範圍
（1）隻適用於“消費者為生活消費需要購買、
使用商品或者接受服務”三個領域，不適用於商事領域。
（2）農民購買、使用直接用於農業生產的生產資料，參照本法執行。
消費者的公平交易權
消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得
質量保障、
價格合理、
計量正確等公平交易條件，
有權拒絕經營者的強製交易行為。
消費者的損害賠償請求權
消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、
財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
消費者的維護尊嚴權
消費者在購買、使用商品和接受服務時，
享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。
消費者的監督權
消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。
消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作
人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。
公平交易權
依法求償權
漫畫中的父親侵犯了消費者的什麼權利？
履行約定或法定的義務。
聽取意見和接受監督
保障消費者人身和財產安全。
提供真實信息。
出具憑證和單據。
提供符合要求的商品或服務。
履行“三包”和其他責任義務。
不得做不公平、不合理的交易。
不得侵犯消費者的人身權。
欺詐消費者行為有哪些
一、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；
二、采取虛假或者其他不正當手段使用的商品分量不足的；
三、銷售“處理品”、“殘次品”、“等次品”等商品而謊稱是正品的；
七、作虛假的現場演示和說明的；
八、利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；
九、騙取消費者預付款的；
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