網絡營銷實例分析課件(PPT 48頁)
網絡營銷實例分析課件(PPT 48頁)內容簡介
第14章網絡營銷實例分析
14.1.1以親情為主題的網絡營銷
美國通用電氣公司最早期的各類
產品的主頁就是以人間親情和天倫之樂為主題，
吸引顧客對該網站的興趣，
利用人間親情以縮短公司與顧客間的距離。
3.GE公司客戶關係的三個層次
(1)立刻解決問題層麵
(2)營銷作業
(3)產品研發信息反饋作業
4.GE公司客戶關係的豐厚回報
擁有了幾乎占全美國家庭三分之一的包括3500萬戶姓名的龐大的客戶資料庫。
通過提供客戶與公司聯係的便捷渠道和公司信息的及時反饋，
通用電器不僅可加強與客戶的關係，而且與網絡營銷中心接觸，
可以在很大程度上提高客戶對通用電器公司產品係列的關注和認知程度。
這樣，企業通過不斷學習如何動態地管理與認知客戶的過程，
就獲得了巨大的客戶價值提升和忠誠度的提升。
3.實——實惠的折扣價格
亞馬遜曾經自稱是舉世最大的折扣者，有高達30萬種以上的書目可以進行購買折扣優惠。
的確，少了中間商的抽成，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，
有著較平實的價格。提供實惠的商品是貝索斯的堅定信念，他曾經表示：
“拒絕提供折扣優惠是一項極大的錯誤。大部分網絡企業失敗的原因，都在於錯估了價值的定理”。
14.3.2網站商業競爭力分析
FedEx能在短期內迅速踞起，自有多個原因，其中之一是它旺盛的競爭力。
近兩年來，FedEx的競爭力就體現在它在Internet上構建的智能化運輸管理係統，
其核心威力是對企業用戶和對個體用戶的吸引力上。
對於企業用戶，FedEx的智能係統能與用戶企業網進行無縫鏈接，
或通過Wed頁麵直接介入到用戶的物資運輸中去。
在現實中，一般企業往往不具備智能物資排運係統，實際上也無建立的必要。F
edEx知道它的係統對這些企業有獨特的吸引力，就主動推出“整體大於部分之和”的協作化、
智能化貨運解決方案，深受各類企業的歡迎，令大小公司趨之若騖。
（3）“我隻想買輛二手車，該上哪兒去找呀？”。在GM的BUYPOWER係統中，
顧客隻要做幾步選擇，如期望車價、車型、所在地等信息後，
瞬間就能看到GM數據庫中符合顧客查詢條件的所有二手車。顧客通過進一步點擊，
可以了解到關於這些二手車的車況、顏色、裝備等各種相關信息。在看中某部車後，
顧客就可以預約試車了。這個過程真得很簡單，而且顧客所獲得的信息顯然比傳統方式下要透明得多。
如果顧客想知道權威的二手車購買參考，可以點擊KELLEY藍寶書，隻要選擇年份、
車型，就可知道在經銷商處購買這款二手車需要了解哪些信息。
這使顧客由信息不對稱的劣勢狀態轉變為“知己知彼”。
（4）“選完了車，該上哪兒去買呀？”。GM網站為
顧客提供了經銷商分布信息，隻要在全國地圖上選擇
某個區域，便會顯示該區域內的所有經銷商名錄、地
址和聯係方式。顧客也可以輸入車型和郵編找到該地
區各主要經銷商提供的報價，包括售價、保險金、預
付款等信息，供顧客選擇最優策略。
（5）“經銷商選定了，可是沒有親身試過怎麼放心呢？”。G
M網站上新增的一條服務叫“24小時試駕”，
顧客可以在網上查看可以試駕的汽車型號與經銷商，
就可以輕輕鬆鬆把一輛新車開走了，當然，顧客需要事先提供駕照、
證件和原有汽車作為抵押。GM的一條廣告詞叫做：“把GM的一輛車開走吧，
白天你開它一整天，晚上它來陪你入睡。”
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14.1.1以親情為主題的網絡營銷
美國通用電氣公司最早期的各類
產品的主頁就是以人間親情和天倫之樂為主題，
吸引顧客對該網站的興趣，
利用人間親情以縮短公司與顧客間的距離。
3.GE公司客戶關係的三個層次
(1)立刻解決問題層麵
(2)營銷作業
(3)產品研發信息反饋作業
4.GE公司客戶關係的豐厚回報
擁有了幾乎占全美國家庭三分之一的包括3500萬戶姓名的龐大的客戶資料庫。
通過提供客戶與公司聯係的便捷渠道和公司信息的及時反饋，
通用電器不僅可加強與客戶的關係，而且與網絡營銷中心接觸，
可以在很大程度上提高客戶對通用電器公司產品係列的關注和認知程度。
這樣，企業通過不斷學習如何動態地管理與認知客戶的過程，
就獲得了巨大的客戶價值提升和忠誠度的提升。
3.實——實惠的折扣價格
亞馬遜曾經自稱是舉世最大的折扣者，有高達30萬種以上的書目可以進行購買折扣優惠。
的確，少了中間商的抽成，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，
有著較平實的價格。提供實惠的商品是貝索斯的堅定信念，他曾經表示：
“拒絕提供折扣優惠是一項極大的錯誤。大部分網絡企業失敗的原因，都在於錯估了價值的定理”。
14.3.2網站商業競爭力分析
FedEx能在短期內迅速踞起，自有多個原因，其中之一是它旺盛的競爭力。
近兩年來，FedEx的競爭力就體現在它在Internet上構建的智能化運輸管理係統，
其核心威力是對企業用戶和對個體用戶的吸引力上。
對於企業用戶，FedEx的智能係統能與用戶企業網進行無縫鏈接，
或通過Wed頁麵直接介入到用戶的物資運輸中去。
在現實中，一般企業往往不具備智能物資排運係統，實際上也無建立的必要。F
edEx知道它的係統對這些企業有獨特的吸引力，就主動推出“整體大於部分之和”的協作化、
智能化貨運解決方案，深受各類企業的歡迎，令大小公司趨之若騖。
（3）“我隻想買輛二手車，該上哪兒去找呀？”。在GM的BUYPOWER係統中，
顧客隻要做幾步選擇，如期望車價、車型、所在地等信息後，
瞬間就能看到GM數據庫中符合顧客查詢條件的所有二手車。顧客通過進一步點擊，
可以了解到關於這些二手車的車況、顏色、裝備等各種相關信息。在看中某部車後，
顧客就可以預約試車了。這個過程真得很簡單，而且顧客所獲得的信息顯然比傳統方式下要透明得多。
如果顧客想知道權威的二手車購買參考，可以點擊KELLEY藍寶書，隻要選擇年份、
車型，就可知道在經銷商處購買這款二手車需要了解哪些信息。
這使顧客由信息不對稱的劣勢狀態轉變為“知己知彼”。
（4）“選完了車，該上哪兒去買呀？”。GM網站為
顧客提供了經銷商分布信息，隻要在全國地圖上選擇
某個區域，便會顯示該區域內的所有經銷商名錄、地
址和聯係方式。顧客也可以輸入車型和郵編找到該地
區各主要經銷商提供的報價，包括售價、保險金、預
付款等信息，供顧客選擇最優策略。
（5）“經銷商選定了，可是沒有親身試過怎麼放心呢？”。G
M網站上新增的一條服務叫“24小時試駕”，
顧客可以在網上查看可以試駕的汽車型號與經銷商，
就可以輕輕鬆鬆把一輛新車開走了，當然，顧客需要事先提供駕照、
證件和原有汽車作為抵押。GM的一條廣告詞叫做：“把GM的一輛車開走吧，
白天你開它一整天，晚上它來陪你入睡。”
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