某公司終端銷售人員手冊(DOC 14頁)
某公司終端銷售人員手冊(DOC 14頁)內容簡介
1.保持最大的注意力，切記東張西望，心不在焉。
1.希望能聽銷售人員說下去，這時，銷售人員要繼續介紹產品的特點、
好處等等，並給顧客觀察和試用，並作列穿著情況等，
同時也可詢問一下顧客的情況和需要，向他推薦合適的產品是銷售成功
1.希望銷售人員會繼續說下去，聽一聽有沒有自己感興趣的東西，
如買一贈一活動，免費試用，有獎銷售等。
1. 確認需要與顧客達成一致，再次確認顧客的需要。
讓顧客確定銷售人員已了解他的需要，並予以認真分析對待，因此，
銷售人員在向顧客介紹產品的益處之前先應肯定顧客的這些需要確實存在。
1.提問和仔細聆聽回答——在了解顧客需要和獲取信息時，
銷售人員應確信顧客說的每一個字，他將告訴你他的需要，
如果你仔細聽，你會發現他潛在的需要。
2.說明益處說明產品將如何有益於顧客，給顧客帶來何種好處。
成功的銷售人員銷售的永遠是產品的益處。
2.還有的會問送什麼，怎麼送。
2.顧客會提出問題，如：“這種產品跟另一種產品有什麼不同？”、
“這種產品能不能適應我的某種需要？”、“你的產品這麼多，哪一種更適合我？”
等等，裏麵都包括了顧客想知道的信息。
2. 不要隨意打斷顧客的談話，因為這樣顯然不尊重顧客，對顧客不禮貌。
3. 盡量避免否定的價值判斷。如：“您這話可不對了！”等。在提問和聆聽
2.在把話題轉移到相關產品之前，請先滿足顧客提出的要求。
3.演示產品根據顧客具體需要說明產品的特點和益處。給顧客介紹了那麼
3.確保你介紹的產品與顧客的需要和興趣有直接聯係，否則說再多也是徒勞的 。
4.出示證明出示有關產品特點的說明、數據等證明。最後用一些數據和資料來證明你前麵所說的一切，
以增強顧客對產品的認識和信心。銷售人員可以借助調查研究的有關數據，廣告中的產品特點的說明，
產品知識，宣傳資料，顧客推薦書等工具向顧客說明，增強顧客的購買信心和決心。
4.永遠不要給顧客一種感覺——你隻感興趣做一筆大生意。
5.永遠演示每一件產品——演示將有助與你銷售每一件產品。言之有物，眼見為實。
6.向顧客展示三件產品以使生意翻番，但不要就此停留在那兒。繼續介紹連帶銷售直至顧客的每一需要都能被滿足，
直至你實現了每一個存在的銷售機會。連帶銷售不僅滿足了顧客的多種需要，
更重要的是它增加了銷售機會。每一次，請別忘了連帶銷售，它能使你事半功倍。
一. 迎接顧客銷售人員要完成銷售，就要與顧客建立起溝通的橋梁。節奏緊張的現代商業社會，
人與人最缺乏的就是溝通！迎接顧客便是建立這個橋梁的第一步。每天有許多顧客走近櫃台瀏覽，
他們隻是隨便看看。這些潛在的消費者並不能肯定他們需要什麼，我們也不知道他們的需要，
因此我們必須與他們交談，來了解有關信息，抓住每一個可能的介紹機會，主動地與顧客打招呼。
一）通常，銷售人員在向顧客介紹產品後會有兩種不同的反應：
一）記住！對產品越挑剔的顧客，越是有購買欲望的潛在消費者！
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1.希望能聽銷售人員說下去，這時，銷售人員要繼續介紹產品的特點、
好處等等，並給顧客觀察和試用，並作列穿著情況等，
同時也可詢問一下顧客的情況和需要，向他推薦合適的產品是銷售成功
1.希望銷售人員會繼續說下去，聽一聽有沒有自己感興趣的東西，
如買一贈一活動，免費試用，有獎銷售等。
1. 確認需要與顧客達成一致，再次確認顧客的需要。
讓顧客確定銷售人員已了解他的需要，並予以認真分析對待，因此，
銷售人員在向顧客介紹產品的益處之前先應肯定顧客的這些需要確實存在。
1.提問和仔細聆聽回答——在了解顧客需要和獲取信息時，
銷售人員應確信顧客說的每一個字，他將告訴你他的需要，
如果你仔細聽，你會發現他潛在的需要。
2.說明益處說明產品將如何有益於顧客，給顧客帶來何種好處。
成功的銷售人員銷售的永遠是產品的益處。
2.還有的會問送什麼，怎麼送。
2.顧客會提出問題，如：“這種產品跟另一種產品有什麼不同？”、
“這種產品能不能適應我的某種需要？”、“你的產品這麼多，哪一種更適合我？”
等等，裏麵都包括了顧客想知道的信息。
2. 不要隨意打斷顧客的談話，因為這樣顯然不尊重顧客，對顧客不禮貌。
3. 盡量避免否定的價值判斷。如：“您這話可不對了！”等。在提問和聆聽
2.在把話題轉移到相關產品之前，請先滿足顧客提出的要求。
3.演示產品根據顧客具體需要說明產品的特點和益處。給顧客介紹了那麼
3.確保你介紹的產品與顧客的需要和興趣有直接聯係，否則說再多也是徒勞的 。
4.出示證明出示有關產品特點的說明、數據等證明。最後用一些數據和資料來證明你前麵所說的一切，
以增強顧客對產品的認識和信心。銷售人員可以借助調查研究的有關數據，廣告中的產品特點的說明，
產品知識，宣傳資料，顧客推薦書等工具向顧客說明，增強顧客的購買信心和決心。
4.永遠不要給顧客一種感覺——你隻感興趣做一筆大生意。
5.永遠演示每一件產品——演示將有助與你銷售每一件產品。言之有物，眼見為實。
6.向顧客展示三件產品以使生意翻番，但不要就此停留在那兒。繼續介紹連帶銷售直至顧客的每一需要都能被滿足，
直至你實現了每一個存在的銷售機會。連帶銷售不僅滿足了顧客的多種需要，
更重要的是它增加了銷售機會。每一次，請別忘了連帶銷售，它能使你事半功倍。
一. 迎接顧客銷售人員要完成銷售，就要與顧客建立起溝通的橋梁。節奏緊張的現代商業社會，
人與人最缺乏的就是溝通！迎接顧客便是建立這個橋梁的第一步。每天有許多顧客走近櫃台瀏覽，
他們隻是隨便看看。這些潛在的消費者並不能肯定他們需要什麼，我們也不知道他們的需要，
因此我們必須與他們交談，來了解有關信息，抓住每一個可能的介紹機會，主動地與顧客打招呼。
一）通常，銷售人員在向顧客介紹產品後會有兩種不同的反應：
一）記住！對產品越挑剔的顧客，越是有購買欲望的潛在消費者！
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