從啤酒遊戲看係統思考(doc 13頁)

一、 啤酒遊戲——究竟是誰的錯？
二、 零售商
三、 批發商
四、 製造商
五、 啤酒遊戲的省思
六、 危機一再重演
七、 結構影響行為
八、 曆史的法則與係統思考
九、 看不見的運作
十、 蝴蝶效應
十一、 究竟發生了什麼事？
十二、 如何改善啤酒遊戲的績效
十三、 “沒有策略”的策略
十四、 被切割的局限思考
十五、 擴大思考的範圍
十六、 掌握結構層次的洞寨力

為了進一步體認行動中的學習智障，首先讓我們來做一個有趣的實驗，它也是係統思考訓練中，非常重要的一項活動。我們的方法是建立一個模擬組織，因為在那裏可以看到你作決定的後果，且可能比在真實組織裏看到的更清楚。這個我們常邀人參加的實驗，是一個叫作“啤酒遊戲”（beer game）的模擬，這項遊戲第一次開發完成，是在六十年代麻省理工學院的史隆管理學院（Sloan School of Management），它是類似“大富翁”的桌上遊戲，但更簡單，參加者隻須做一項決策。在實驗中，我們能夠比在真實組織中，更加鮮明地暴露這些智障以及它們的成因。上萬次的實驗結果都顯示，問題大部分源自人類思考與互動的基本習性，它超過了組織與政策特性的影響。希望每個人都有機會能親身嚐試一下這個對全人類的困境而言；都非常重要的遊戲。
　　在啤酒遊戲中，我們暫時置身在一種很少受到注意、但普遍存在的組織。它是一個在所有工業國家都有的、負責商品生產與運銷的產銷係統。這個實驗是一個生產和配銷單一品牌啤酒的係統。參加遊戲的人，各自扮演不同的角色，且完全可以自由作出任何決定。他們惟一的目標，是盡量扮演好自己的角色，使利潤最大。這三個主要角色是零售商、批發商和製造商的行銷主管。現在就讓我們分別由三個不同角色的角度，來看故事的發展。
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