專櫃促銷管理培訓教材(PPT 43頁)

專櫃（促銷）管理培訓
營業前準備 —第1個關鍵時刻
服務標準（事務）
服務標準（個人）
服務標準（備注）
初步接觸——第2個關鍵時刻
服務標準
最佳接近時刻
接近顧客方法
揣摩顧客需要——第3個關鍵時刻
語言技巧
備注
產品介紹過程 ——第4個關鍵時刻
處理異議——第5個關鍵時刻
成交 ——第6個關鍵時刻
成交時機
成交技巧
附加推銷 ——第7個關鍵時刻
安排付款 ——第8個關鍵時刻
售後服務——第9個關鍵時刻
結束送客——第10個關鍵時刻
最少在商場開門前五分鍾完成事前準備工作。
保持地板、牆壁、天花板清潔。
保持專櫃及陳列架上產品整潔。
陳列貨品及價錢牌齊全，並根據產品陳列指引，
將產品及宣傳品擺放整齊。
配備足夠的宣傳品。
保證有足夠的產品庫存。
儲物櫃內的物件整齊擺放、櫃門關好。
工作桌整齊幹淨，配備常用文具及用品。
開啟專櫃燈光、燈箱。
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