優質顧客服務個人層麵的七個標準領域概述(PPT 47頁)

1．儀表…
人與人交流的距離��
範圍一親密的（0--2英尺)
範圍二：個人的(2～4英尺）
範圍三：社會的(4英尺以上)
交流的距離表達過度……
交流的距離表達不充分
2．態度
為什麼要顯示積極態度？
3．關注…
測試：你對顧客的關注程度如何？
準時與及時…
言而有信……
承諾要留有餘地…
給予顧客選擇的機會…
4．得體…
聽聽你自己說話的語氣…
5．指導…
6．銷售技巧
帶有服務性質的銷售技巧…
了解顧客挑剔的因素…
理解顧客的憂慮…
7.禮貌地解決問題…
優質顧客服務案例
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