鞋類的基礎知識培訓教材(DOC 8頁)
鞋類的基礎知識培訓教材(DOC 8頁)內容簡介
一、“包修”“包換”“包退”
一、鞋的分類
一）養護常識(現場模擬：給顧客講解皮鞋如何保養)
一）結構功能：
七、策樂休閑鞋特性
三、“包修”
三、皮鞋的保養
九、核心——服務
二、“包修”“包換”
二、皮鞋的基本結構
二）皮革常見毛病的處理：
五、鞋店待客技術
八、鞋類商品“三包”規定
六、抱怨種類與處理方法
十、商品陳列
十一、銷售技巧
四、下列情況不承擔“三包”責任
四、如何選購皮鞋（指定專人回答）
（1）責任屬於工廠者
（2）責任屬於鞋店者
（3）責任屬於顧客者
（一）顧客服務標準
（請一位同事回顧前麵的內容）
1.使用高級牛皮：采用經苯胺的高級皮革而成。
充分體現了皮的特性，表現出策樂獨特之處。
1.皮鞋不可在陽光下曝曬，因為太陽光對表皮纖維組織有破壞作用，
加速皮麵老化，並使鞋麵收縮變形。
1.鞋麵要透氣，最好是柔軟的真皮。
1.何謂顧客（提問：什麼是顧客？）
1.剩餘的膠水：用生膠刷擦去。
1、7日以後，3個月以內，正常穿用情況下出現開膠（縫製鞋除外）、
開線、鞋跟鬆動、掉跟、露釘頭、壞拉鎖，由廠家負責修理，包修期扣除修理時間後順延。
1、了解顧客一般購買心理
1、以穿用對象區分：可分為男、女、童、嬰兒鞋和老年鞋。
..............................
一、鞋的分類
一）養護常識(現場模擬：給顧客講解皮鞋如何保養)
一）結構功能：
七、策樂休閑鞋特性
三、“包修”
三、皮鞋的保養
九、核心——服務
二、“包修”“包換”
二、皮鞋的基本結構
二）皮革常見毛病的處理：
五、鞋店待客技術
八、鞋類商品“三包”規定
六、抱怨種類與處理方法
十、商品陳列
十一、銷售技巧
四、下列情況不承擔“三包”責任
四、如何選購皮鞋（指定專人回答）
（1）責任屬於工廠者
（2）責任屬於鞋店者
（3）責任屬於顧客者
（一）顧客服務標準
（請一位同事回顧前麵的內容）
1.使用高級牛皮：采用經苯胺的高級皮革而成。
充分體現了皮的特性，表現出策樂獨特之處。
1.皮鞋不可在陽光下曝曬，因為太陽光對表皮纖維組織有破壞作用，
加速皮麵老化，並使鞋麵收縮變形。
1.鞋麵要透氣，最好是柔軟的真皮。
1.何謂顧客（提問：什麼是顧客？）
1.剩餘的膠水：用生膠刷擦去。
1、7日以後，3個月以內，正常穿用情況下出現開膠（縫製鞋除外）、
開線、鞋跟鬆動、掉跟、露釘頭、壞拉鎖，由廠家負責修理，包修期扣除修理時間後順延。
1、了解顧客一般購買心理
1、以穿用對象區分：可分為男、女、童、嬰兒鞋和老年鞋。
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