銷售過程中的一般技巧培訓教材(DOC 7頁)
銷售過程中的一般技巧培訓教材(DOC 7頁)內容簡介
10、“隨便了解了解,以後再說吧”
1、 根據購買動機區分:
1、 稱呼:
1、 精打細算的本能
2、 按對產品的了解程度區分:
2、 用祈使句:
2、 自負的本能
3、 從客戶的性格區分:
3、 模擬的本能
3、 用肯定句:
4、 便宜與值得買:
4、 好奇的本能
4、 按消費類型分:
5、 競爭的本能
5、 語氣不可過於親呢,要與顧客保持一定的距離:
6、 投其所好:
7、 說話留點餘地:
8、 避免過多談論競爭對手的產品:
9、“什麼樣”與“哪一種”
A、 不愛說話的客戶:用開放式問題“循循善誘“;
A、 基本上不熟悉
A、 時尚型消費:
A、 暫無購買需求的類型:
B、 喜歡多講的客戶:肯定其問題觀點,多“洗耳恭聽”;
B、 實用型消費:
B、 對產品有一定的了解,但不精通:
B、 將來購買,近期隻想了解行情的類型:
C、 已決定購買,正處於選擇過程:
C、 心直口快的客戶:不可著急,先“將就將就”;
C、 炫耀型消費:
C、 較內行:
D、 性急或忙碌的客戶:講解簡明扼要;
D、 隨意型消費:
E、 追根問底的客戶:對答如流,有問必答;
F、 愛辯論的客戶:仔細傾聽,隨時據理“回報”;
G、 似懂非懂的客戶:多肯定,多鼓勵;
H、 絮絮叨叨的客戶:適當的時機,轉移話題;
..............................
1、 根據購買動機區分:
1、 稱呼:
1、 精打細算的本能
2、 按對產品的了解程度區分:
2、 用祈使句:
2、 自負的本能
3、 從客戶的性格區分:
3、 模擬的本能
3、 用肯定句:
4、 便宜與值得買:
4、 好奇的本能
4、 按消費類型分:
5、 競爭的本能
5、 語氣不可過於親呢,要與顧客保持一定的距離:
6、 投其所好:
7、 說話留點餘地:
8、 避免過多談論競爭對手的產品:
9、“什麼樣”與“哪一種”
A、 不愛說話的客戶:用開放式問題“循循善誘“;
A、 基本上不熟悉
A、 時尚型消費:
A、 暫無購買需求的類型:
B、 喜歡多講的客戶:肯定其問題觀點,多“洗耳恭聽”;
B、 實用型消費:
B、 對產品有一定的了解,但不精通:
B、 將來購買,近期隻想了解行情的類型:
C、 已決定購買,正處於選擇過程:
C、 心直口快的客戶:不可著急,先“將就將就”;
C、 炫耀型消費:
C、 較內行:
D、 性急或忙碌的客戶:講解簡明扼要;
D、 隨意型消費:
E、 追根問底的客戶:對答如流,有問必答;
F、 愛辯論的客戶:仔細傾聽,隨時據理“回報”;
G、 似懂非懂的客戶:多肯定,多鼓勵;
H、 絮絮叨叨的客戶:適當的時機,轉移話題;
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