門店銷售技巧培訓教材（PPT 42頁）

第一節課程概述
第二節店麵銷售的概念
第三節以微笑迎接顧客
第四節了解和判斷顧客的購買需求
第五節有效地向顧客介紹產品
第六節促進成交與購後服務
第七節回顧與總結
店麵銷售技巧
店麵銷售的概念
第五個“P”是銷售員
銷售員與顧客的心理差距
有效的店麵銷售步驟
上述步驟中，你認為哪一步是最重要？為什麼？
以微笑迎接顧客
在顧客進入店麵的最初階段——
歡迎階段的常見難題與處理
了解和判斷顧客的購買需求
為什麼要鑒定顧客的需求？
在不了解顧客需求的情況下介紹產品的風險
l很可能得不到顧客的信任
l很可能所介紹的內容不被顧客接受
l無法體現顧問式的顧客服務
需要確認的顧客需求和態度
l弄清楚不同顧客對需求的不同要求和偏好
l確認顧客對銷售員產生了一定程度的好感和信任
鑒定顧客需求的目的
l準確地推薦顧客想要的產品和想聽的信息
l減少推銷中出現的顧客反對意見
l專業地提供顧問式服務
l從而完成推銷目標
是否鑒定顧客需求是區別
專業銷售員和非專業銷售員的重要依據!
了解顧客需求的步驟
觀察詢問聆聽
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