門店員工銷售服務流程規範教材(PPT 41頁)

名詞注釋
“三個統一”：
是指統一的門店員工著裝標準、統一的門店員工形象標準、
統一的門店員工工作標準，即門店員工日常行為規範。
“六個步驟”：
是指門店員工在銷售過程中熟練掌握銷售服務流程中的等待機會、
接近顧客、了解顧客需求、介紹商品、達成銷售、
連帶銷售的六個階段，並遵守的銷售步驟和言行服務標準。
統一的員工著裝標準
被禁止的著裝行為
統一的員工形象標準統一的外表形象標準
統一的行為形象標準統一的表情形象標準
行為形象標準（二）
引導手勢：
手勢的規範標準是：五指伸直並攏，腕關節伸直，手與前臂形成直線。
迎接來賓做“請往前走”手勢時，其動作要領是：站成右丁字步，
左手下垂，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。
鞠躬：
在賣場中與顧客打招呼時，行點頭禮——即十五度鞠躬。
即與顧客打招呼或交錯而過時，須麵帶微笑，行15度鞠躬禮，
頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。
統一的員工工作標準
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