銷售中的肢體語言（PPT 43頁)

猜猜客戶的肢體語言
當客戶輕揉著鼻子時，
代表著他還不敢信任您，他認為您在花言巧語。此時尚勿結束。
當客戶輕拍著手掌或捏著手指時，
代表著沒有多大的耐性了，可能您說的太多，此時該進入結束階段了。
當客戶緊握著拳頭時，
這是種有權威的動作，客戶自認比您還靈敏，
此時勿急著進入結束階段（或身體向前表示爭論）
當客戶撫摸著後腦時，
這是反對信號，這個客戶不同意您的說法。
當客戶輕拍或撫弄頭發時，
這是同意信號，您可以進入結束階段。
當客戶張大眼睛時，
這是同意的信號，結束時機已到了。
當客戶閉縮眼睛時，
這是反對信號，此時尚勿強去結束。
當客戶咬著指甲時，
代表不安猶疑，此時您要堅持，但要注意製造友善的氣氛，這種情形之下很容易結束。
當客戶摸著耳朵或緊拉著耳朵時，
這情形表示著他不能作決定，您可試著幫他決定，在這決定與否邊緣，
您可能沒有向他解說很清楚，所以，您可以再重複說明，也可以立即代他決定了。
當客戶點起煙時，
這是絕對同意的信號，是結束大好時機。
當客戶的太太根本不看您而低著俯視時，
表示她根本沒有購買的意念，此時勿去結束。
當客戶撫摸著小腿脛骨時，
表示正想下決定***話了，立即要求簽了要保書。
當客戶說話而認指頭或整隻手遮著嘴巴時，
這是反對或想講話的信號，也可他在欺騙你。
當客戶麵對著其他地方或眼神俯視不麵對您時，
這是反對信號，他根本不接受您所說的話，此時尚勿強求結束。
當客戶將手靜置在口袋時，
這個防禦性的姿態，他對您感到畏懼，
這時您可以用輕鬆的舉動消除他的不安，比如：抽煙
當管戶將手伸入口袋中且翻動著，這時
他是聯想到經濟的問題，也可能缺錢。
當客戶緊捏著鼻梁,
表示思考和猶疑
當客戶揉著眼睛時，
這是反對的信號，他根本不接受您的說明。
細微上，是有獨特的觀察要領，配合強而有力推銷技巧，可有助減時機。
當您說話時，
他注視您的時間愈久，表示對您的話題有興趣。
聳肩時候,
表示或許同意。
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