店長管理知識及技巧培訓教材(PPT 66頁)

1.清晰店長應具備的心態和素質
2.清晰店長的角色和職責
3.掌握店長的管理知識及技巧
心態決定一切
心態決定一切：想到+做到=得到
心態改變，你的態度跟著改變
態度改變，你的習慣跟著改變
習慣改變，你的性格跟著改變
性格改變，你的認識跟著改變
課程的目的
一.店長的心態和素質
店長應該具有的心態？
店長具有的三心兩意心態
自信心
說話清晰，響亮
做事積極，主動
表達自己的想法
不懂就要多問
接受別人的意見和建議
勇於承擔責任
責任心
以店為家
上進心
保持學習分享的好習慣
保持好奇心，勇於去嚐試
不恥下問，虛心請教
誠意
真心待人，不虛假，不耍手段
有誠信
意誌
不怕困難，勇者無懼
不怕挫敗，屢敗屢戰
吃一塹，長一智
店長應具有的素質？
技能素質
性格素質
品格素質
學識素質
二.店長的角色和職責
店長的角色
店長角色---代表者
店長的角色---協調者
店長的角色---指揮者
店長的角色---培訓者
店鋪的角色---控製者
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