店鋪銷售技巧培訓課件(PPT 50頁)

1、掌握銷售的一般步驟
2、了解顧客類型、性格，知道如何服務不同的顧客
3、熟練掌握FAB介紹法、處理顧客異議的方法等
4、能實際應用銷售技巧
顧客——“幫我們選到滿意的商品”、 “節約時間”…
公司——“提高公司美譽度”…
自己——能更好的為顧客服務，提升自己的工作能力
準備工作：
積極的心態
對產品100%的信心
專業的產品知識永遠走在銷售的前麵
第一步: 開始
問候，營造融洽氣氛
客人坐下來，一定要聽到你的讚美才有可能留的更久
微笑、因為它具有強大的感染力。
與顧客進行目光的接觸。“怕”隻會讓自己錯失良機
用輕鬆的語言向顧客打招呼，如：“歡迎光臨”、“您好”、“下午好”。
接待時磨的俞久愈好，“耐心誘導”“信心堅持”才是高招
一定要實施“三碰動作”讓肢體與對方接觸，發揮親和力，親切感，
不要在一開始就緊逼顧客回答“您買什麼?”之類的問題,以免顧客反感。
應多說:“需要幫忙嗎?”等問題.如果顧客喜歡自已挑選,
你可以說:“請隨便看,需要服務的話請告訴我.”
保持一個友好而不刻板的姿態.
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