銷售員的素質培訓教材(PPT 46頁)

知識
本行業的一般信息
1、客戶及可能成為客戶之信用及公司背景。
2、市場變化的情況。
3、客戶與競爭對手來往的情況。
人際關係
1、自我優弱點分析。
2、了解他人動機並能去影響他人行為。
3、能尊重客戶的個人特點。
4、能了解客戶的情緒與喜惡。
5、具有對一般時事的常識與了解。
競爭產品
1、公司的競爭原則、方式、標準及財務有關事項。
2、他人產品與我公司產品之比較。
3、他人之定價、條件及財務政策與我公司之比較。
4、保護我公司產品之包裝、設計及功能上之價格。
5、他人發貨安排及服務與我公司之比較。
6、他人之推廣方式、媒體選擇、目標及費用估計。
公司產品
1、公司發展曆史1、從研究、原料到產品的過程
2、公司現行組織2、質量標準
3、公司政策、目標、執行方式3、價格與銷售條件
4、公司領導層4、產品之包裝、特點
5、發貨程序
6、產品推銷方式、廣告和公關
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