藥店店員服務營銷禮儀培訓課件(PPT 113頁)

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高效快樂
課程目標
通過本課程的學習，希望每一個學員都能了解並掌握基本的禮儀
，做一個有氣質、有風度、有魅力、有品味的人、受人歡迎的人.
禮儀
在人際交往中、自始至終地以一定的、約定俗成的程序、
方式來表現的律己、敬人的完整行為.
孔子曰：不學禮、無以立
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，禮者敬人。
愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。
祥子:禮多人不怪，人多不壞菜
亞裏士多德說：“，一個人不跟別人打交道，
他不是一個神就是一個獸”。強調人與人之間交往和溝通的必要。
禮儀的靈魂
藥店服務禮儀
藥店服務禮儀，通常是指在醫療、藥店服務銷售過程中具體運用的，
一般而言，藥店服務禮儀主要泛指店長、駐點醫師、
藥店店員等服務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規範，
所謂規範就是標準的做法，正確的做法。
在藥店與患者、客戶之間展開、在藥店員工之間展開
禮儀的主要內容
藥店店員儀容規範
儀容不僅是打扮和美容，同時包含藥店店員的精神麵貌。
充沛的活力更能給顧客留下美好的印象
儀容
儀容：通常指一個人的外貌（容貌）
兩大因素的影響：本人的先天條件
本人的修飾維護
儀容修飾的四個方麵
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