微信實操落地策略培訓教材(PPT 35頁)

客戶互動溝通技巧
擬人化
用戶不希望麵對的是一個冷冰冰的機器，
而希望和他溝通交流的是人跟人的溝通。
如果你的品牌不是像星巴克、杜蕾斯這種大眾品牌，
建議擬人化操作從頭像開始。參考招商銀行。
個性化
學會和用戶溝通，不要把微信當成群發工具。
編輯要會賣萌、懂得網絡熱點事件、
懂得互聯網時代的用戶詞彙。
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