老客戶維護八大招(DOC 6頁)

一、微淘----現階段比較實流行用的維護渠道
七、售後卡--很多用心的店鋪都在用這個方法
三、CRM短信--比較主流的大促老客戶通知工具
二、IFashion---一個新興的社區推廣平台
五、聚星台千人千麵首頁--也是新出的一個工具
八、電話--很少有賣家這麼做
六、微博等一些其他社交平台--方式相差無幾，隻是利用工具不同
四、淘寶群--新出的一種客戶維護工具
1、優點：與一些社交軟件群或淘寶群等，是可以相輔相成的，他們結合起來效果會更好，
做一張可愛的卡片，寫點祝福的語言，加群再購買有優惠等，買家看到後會覺得很窩心，增加好感。
1、優點：內容更多樣化，配合係統或第三方工具使玩法更豐富，可直接與買家互動，操作簡單，適合所有賣家來操作。
1、優點：分離淘寶端，更可以暢所欲言，不必要擔心觸碰了淘寶的一些規定，維護起來更加隨意
1、優點：可發送優惠券、店鋪和產品鏈接，信心可直接推送到客戶端，可對群內成員做統一管理
1、優點：可對老顧客做細分維護，客單、購買次數、購買時間等等，涵蓋範圍更大
1、優點：可將客戶做兩方麵區分（具體區分方式請自行查看），針對兩種客戶群體分別製作首頁，可有效提升店鋪轉化率
1、優點：流量扶持大且更精準，有專門小二對接，聚集粉絲，讓產品直達客戶
1、優點：直接與老客戶溝通，顯得很有心，信息傳達更準確
2、缺點：信息不宜平凡，因為信息直達，可能會影響到客戶心情，從而退群，部分功能還在維護中，比如直接發送紅包等
2、缺點：內容質量要求高，不然買家會出現疲勞和厭倦，從而對你取消關注
2、缺點：報名門檻高，一般小賣家條件不允許
2、缺點：有些人手不足的小賣家，會覺得有些麻煩
2、缺點：要求店鋪有較強的活動策劃能力和執行，因為要做到活動區分，產品區分
2、缺點：較為麻煩、效率低，溝通成本高
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