某物業管理有限公司作業指導書(DOC 39頁)

1.0客戶服務中心組織架構與人員編製、工作
1.1組織架構WFHC-WI-PM-001A/0
1.2客戶服務中心工作職能WFHC-WI-PM-002A/0
1.3客戶服務中心崗位職責
1.3.1客戶主管崗位職責
1.3.2客戶助理崗位職責WFHC-WI-PM-004A/0
2.0客戶服務中心工作目標
2.1質量目標WFHC-WI-PM-005A/0
2.2實施目標的措施WFHC-WI-PM-006A/0
3.0客戶服務中心管理製度
3.1部門規章WFHC-WI-PM-007A/0
3.2巡視製度WFHC-WI-PM-008A/0
3.3前台管理製度WFHC-WI-PM-009A/0
3.4鑰匙管理製度WFHC-WI-PM-010A/0
3.5回訪製度WFHC-WI-PM-011A/0
3.6例會製度WFHC-WI-PM-012A/0
3.7值班管理製度WFHC-WI-PM-013A/0
3.8二次裝修管理製度WFHC-WI-PM-014A/0
3.9通告發放管理製度WFHC-WI-PM-015A/0
3.10投訴處理規定WFHC-WI-PM-016A/0
3.11檔案管理製度WFHC-WI-PM-017A/0
4.0客戶服務中心工作流程
4.1顧客入住流程WFHC-WI-PM-018A/0
4.2二次裝修管理規程WFHC-WI-PM-019A/0
4.3整改措施流程WFHC-WI-PM-020A/0
4.4顧客報修流程WFHC-WI-PM-021A/0
4.5管理費帳單位發放、催繳流程WFHC-WI-PM-022A/0
4.6顧客投訴受理程序WFHC-WI-PM-023A/0
4.7投訴處理流程WFHC-WI-PM-024A/0
4.8顧客來訪接待程序WFHC-WI-PM-025A/0
4.9顧客回訪程序WFHC-WI-PM-026A/0
4.10電話接聽程序WFHC-WI-PM-027A/0
4.11物品搬出\搬入管理流程WFHC-WI-PM-028A/0
4.12社區文化服務實施程序WFHC-WI-PM-029A/0
4.13非正常事件的處理程序WFHC-WI-PM-030A/0
5.0客戶服務質量記錄表格
5.1客戶服務中心值班記錄表WFHC-FM-PM-001A/0
5.2客戶服務中心交接班記錄表WFHC-FM-PM-002A/0
5.3顧客報修登記表WFHC-FM-PM-003A/0
5.4維修服務工作單WFHC-FM-PM-004A/0
5.5費用催繳通知單WFHC-FM-PM-005A/0
5.6顧客投訴受理登記表WFHC-FM-PM-006A/0
5.7顧客投訴處理單WFHC-FM-PM-007A/0
5.8回訪記錄表WFHC-FM-PM-008A/0
5.9顧客回訪彙總表WFHC-FM-PM-009A/0
5.10顧客物品搬入/搬出登記表WFHC-FM-PM-010A/0
5.11放行條WFHC-FM-PM-011A/0
5.12社區文化活動實施方案及總結WFHC-FM-PM-012A/0
5.13宣傳欄出版記錄WFHC-FM-PM-013A/0
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