3C方法--客戶因素(pdf 35頁)
3C方法--客戶因素(pdf 35頁)內容簡介
3C方法 “迷你白皮書”
客戶表現因素
1客戶價值
2客戶行為
3客戶滿意度
客戶關注因素
1組織
2溝通
3信息
營運利潤等於從可贏利客戶產生的利潤減去非盈利客戶所產生的損失的結果。就是這麼簡單。因此必須將客戶的贏利性最大化，就像對每一個客戶的贏利性和客戶生命期價值作出評估那樣。
客戶訪問是最有效最係統地獲取客戶重要信息（包括客戶對你公司的態度、滿意程度、消費計劃、現場競爭等）的一種方法。與你的客戶保持積極的合作，客戶訪問可以通過多種形式來進行，如：麵對麵交流、電話、郵寄、電子郵件以及網站等
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