客戶管理--排隊論(ppt 19頁)

排隊論

一 基本概念
1 排隊過程的一般表示
2 排隊係統的組成和特征
3 排隊模型的分類
排隊係統的求解
二 幾個主要概率分布
1 經驗分布
2 普阿鬆分布
3 負指數分布
三 單服務台負指數分布排隊係統分析
1 標準M/M/1模型(M/M/1/∞/∞)
2 係統容量有限的情形(M/M/1/N/∞)
3 顧客源為有限的情形(M/M/1/∞/m)

一般的排隊過程為：顧客由顧客源出發，到達服務機構（服務台、服務員）前，按排隊規則排隊等待接受服務，服務機構按服務規則給顧客服務，顧客接受完服務後就離開

對於一個排隊係統，運行狀況的好壞既涉及到顧客的利益，又涉及到服務機構的利益，還有社會效果好壞的問題。為了研究排隊係統運行的效率、估計服務質量、研究設計改進措施，必須確定一些基本指標，用以判斷係統運行狀況的優劣

..............................