餐廳顧客關注培訓課件(PPT 31頁)
餐廳顧客關注培訓課件(PPT 31頁)內容簡介
客戶滿意概括 客戶消費行為分析 顧客購物心理
了解顧客需求 顧客關注的十條黃金法則
第一季度顧客意見調查
客戶滿意概括
客戶消費行為分析
顧客購物心理
了解顧客需求
顧客關注的十條黃金法則 第一季度顧客意見調查
請描述自己作為客戶的一次消費經曆
過程
印象
反應
你對這次經曆滿意嗎?
你的優化建議
客戶滿意概括
客戶消費行為分析 顧客購物心理 了解顧客需求
顧客關注的十條黃金法則 第一季度顧客意見調查
請大家思考:
顧客消費的行為環節有哪些?
在各環節中的期望有哪些?
在店麵中可以通過哪些方麵滿足以上期望 因素?
..............................
了解顧客需求 顧客關注的十條黃金法則
第一季度顧客意見調查
客戶滿意概括
客戶消費行為分析
顧客購物心理
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顧客關注的十條黃金法則 第一季度顧客意見調查
請描述自己作為客戶的一次消費經曆
過程
印象
反應
你對這次經曆滿意嗎?
你的優化建議
客戶滿意概括
客戶消費行為分析 顧客購物心理 了解顧客需求
顧客關注的十條黃金法則 第一季度顧客意見調查
請大家思考:
顧客消費的行為環節有哪些?
在各環節中的期望有哪些?
在店麵中可以通過哪些方麵滿足以上期望 因素?
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