服務意識與售後服務培訓課件（PDF 72頁）

目標
綱要
緒論： 1、為什麼要有服務意識
2、服務及意識的含義
第一：服務的六要素
第二：優秀服務人員需要運用的技巧
第三：服務中注視、傾聽微笑說話的技巧
第三：服務中注視、傾聽微笑說話的技巧
第三：服務中注視、傾聽微笑說話的技巧
第四：服務中的肢體語言
1. 有效提升服務意識 ，樹立理念使員工有效提升服務意識 ，
樹立理念使員工有效提升服務意識 ，樹立理念使員工到優質的客戶服務，
是出自內心一種意願； 優質的客戶服務，是出自內心一種意願；
優質的客戶服務，是出自內心一種意願；
2. 使管理者明白， 服 務的心態決定行為，服 務的心態決定行為，
服 務的心態決定行為，務的行為決定服結果；
3. 塑造良好服務形象，讓顧客在接受 中享塑造良好服務形象，
讓顧客在接受 中享塑造良好服務形象，讓顧客在接受 中享美感、提高心理舒適度。
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