某集團一站式感動服務方法訓練教材(PPT 71頁)

方法一：探尋客人的潛在需求
方法二：多替客人做些準備
方法三：為客人做一點額外的工作
方法四：處處為客人著想
方法五：執行每個服務步驟時加上貼心的問候
方法六：給客人一些特殊待遇
生理需求
是最基本需求，如：吃、喝、休息、保暖等，
必須優先予以滿足，酒店客人在餐飲、住宿等方麵的需求即屬於這一類
安全需求
指人身的安全、財產的安全、職業的穩定等方麵的需求。
入住酒店的客人希望人身不受到傷害，所帶的貴重物品不至於丟失，
在飲食過程中能夠保證衛生，不至於傳染疾病等這些都屬於安全方麵的需求。
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