收銀部日常工作培訓教材(PPT 63頁)

明確收銀崗位的重要性，
掌握收銀程序及要領，
提高顧客服務質量。
收銀部日常工作培訓
培訓目的
授課內容
一、收銀崗位的重要意義
二、收銀部的組成
三、收銀員崗位職責
收銀員永久職責
四、收銀員每日工作流程
五、卡類操作
五、備用金的管理
六、交接班管理
七、收銀員常用表單
八、收銀員職業道德規範
九、收銀員工作守則
十、收銀員違規行為界定
顧客服務
十一、收銀係統的組成
收銀機的組成
收銀機的使用
十二、條形碼知識
條碼輸入基本功
如何避免少輸、漏輸
十三、真假鈔識別
十四、購物袋的使用
收銀員的裝袋技巧
十五、營業中突發事件的處理
收銀員禮貌用語培訓教材
第一條 常用文明用語
第二條 招呼用語
第三條 介紹、詢問用語
第四條 答詢用語
第五條 解釋用語
第六條 道歉用語
第七條 答謝用語
第八條 收銀用語
第九條 包紮用語
第十條 道別用語
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