五星級營業員職業素養培訓教材(PPT 41頁)

五星級營業員職業素養
產品銷售六步驟
個人形象
儀容——微笑的魅力
儀容——美麗一天從頭開始
儀容——發型要求
儀容——麵容要求
儀表——著裝要求
日常著裝示例——男士
日常著裝示例——女士
儀容儀表——配飾要求
儀容儀表——注意
站姿
站姿示例
坐姿示例
行姿示例
蹲姿示例
第一步 打招呼
練習：打招呼
第二步 詢問客人需要
第二步 詢問時機
第二步 詢問客人的需要
詢問技巧
複述技巧
複述事實與複述情感的示例
第三步 建議與介紹自己的產品
FAB與需求
第四步 回答顧客的問題
第五步 完成交易
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