某軟件服務有限公司客服人員應具備的素質(PPT 36頁)

客服人員應具備的素質
前言
心理素質要求
1“處變不驚”的應變力
2挫折打擊的承受力
3情緒的自我控製以及調節能力
4滿負荷情感付出的支持能力
5積極進取、永不言敗的良好心態
品質素質要求
忍耐與寬容
積極進取、永不言敗
6強烈的集體榮譽感
技能素質要求
綜合素質要求
結語
後言
以下本文將從心理素質、品格素質、
技能素質和綜合素質這四個方麵探討一個優秀的客戶服務人員應具備的根本條件。
不局限於以下內容，做好合格的客服人員之餘，
當然，個人素質的提高對於任何工作也稱得上事倍功半
心理素質的定義：
個人內心世界對外界環境的抗幹擾能力 。
解釋：心理素質就是說應對各種情景的心理能力，
有時較為強調在遇到不利的情景時的心理上如何擺脫不利影響的能力。
比如，遇到挫折時、遇到苦難時、受到委屈時、受人排擠時、遇到挑戰時、
遇到從未遇到過的一個新情景時，的心理應對能力。
..............................