四星級物業服務標準概述(DOC 15頁)
四星級物業服務標準概述(DOC 15頁)內容簡介
四星級物業服務標準
9.4.5.4維修人員每日10:00、22:00對小區供采暖閥門進行巡視檢查，
對巡視中發現的問題應及時采取整改措施，暫時不能解決的應及時上報主管部門。
9.2.9每年開展3次以上一定規模的社區文化活動，節假日有專題環境布置。
9.3.1.2每年第四季度製定下一年度維修養護計劃。
一般性故障2小時內修複；較為複雜的故障2日內修複。
主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次；
保持巡更時間、地點、人員和數據的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規記錄提
報警係統有效性測試每周1次，中心報警控製主機能準確顯示報警或故障發生的信息，並
按設備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設備進行檢修保養；
每周巡視1次，保證係統工作正常；
係統發生故障，一般性故障1小時內修複，較為複雜的故障24小時內修複。
設備出現故障，能及時修複。
設備設施24小時運轉正常，實現對管理區域的有效監控，畫麵齊全、清晰；
調試保養每季1次，保證正常運行；
門鎖、對講主機檢查保養每季1次；
9.1硬件設施要求
9.1.1.1小區內地麵停車位數量不多於小區總停車位數量的10%。專用固定停車泊位不少於0.8個/戶。
9.1.1.2住宅小區應具備門禁係統、監控係統、電子巡更係統或其他2項以上安全防範設施。
9.1.1.3小區宜建有配套的休閑活動中心、場地或固定活動館所，以及滿足業主需求的體育活動設施。
9.1.1.4新建小區綠地率不應低於30%，舊區改建不宜低於25%。
9.1.1.5住宅小區公共服務設施的配建水平應與居住人口規模相對應。
9.2綜合管理服務
9.2.1前期物業服務企業應向業主提供物業服務手冊。
9.2.10每年的溝通麵不低於小區住戶的80%，每季至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率達90%
9.2.2承接項目時，對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
9.2.3客戶服務接待場所工作時間不少於8小時，其它時間設置值班人員。設置並公示24小時服務電話。
9.2.424小時受理業主或物業使用人報修。急修20分鍾內到現場處理，一般修理1天內完成（預約除外）。
9.2.5對業主或物業使用人的投訴在2天內答複處理。
..............................
9.4.5.4維修人員每日10:00、22:00對小區供采暖閥門進行巡視檢查，
對巡視中發現的問題應及時采取整改措施，暫時不能解決的應及時上報主管部門。
9.2.9每年開展3次以上一定規模的社區文化活動，節假日有專題環境布置。
9.3.1.2每年第四季度製定下一年度維修養護計劃。
一般性故障2小時內修複；較為複雜的故障2日內修複。
主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次；
保持巡更時間、地點、人員和數據的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規記錄提
報警係統有效性測試每周1次，中心報警控製主機能準確顯示報警或故障發生的信息，並
按設備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設備進行檢修保養；
每周巡視1次，保證係統工作正常；
係統發生故障，一般性故障1小時內修複，較為複雜的故障24小時內修複。
設備出現故障，能及時修複。
設備設施24小時運轉正常，實現對管理區域的有效監控，畫麵齊全、清晰；
調試保養每季1次，保證正常運行；
門鎖、對講主機檢查保養每季1次；
9.1硬件設施要求
9.1.1.1小區內地麵停車位數量不多於小區總停車位數量的10%。專用固定停車泊位不少於0.8個/戶。
9.1.1.2住宅小區應具備門禁係統、監控係統、電子巡更係統或其他2項以上安全防範設施。
9.1.1.3小區宜建有配套的休閑活動中心、場地或固定活動館所，以及滿足業主需求的體育活動設施。
9.1.1.4新建小區綠地率不應低於30%，舊區改建不宜低於25%。
9.1.1.5住宅小區公共服務設施的配建水平應與居住人口規模相對應。
9.2綜合管理服務
9.2.1前期物業服務企業應向業主提供物業服務手冊。
9.2.10每年的溝通麵不低於小區住戶的80%，每季至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率達90%
9.2.2承接項目時，對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
9.2.3客戶服務接待場所工作時間不少於8小時，其它時間設置值班人員。設置並公示24小時服務電話。
9.2.424小時受理業主或物業使用人報修。急修20分鍾內到現場處理，一般修理1天內完成（預約除外）。
9.2.5對業主或物業使用人的投訴在2天內答複處理。
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