某電話谘詢服務信息係統建設規範教材(DOC 38頁)

第一章 概述
第三章 業務功能
第二章 係統架構
第五章 運維標準規範
第六章 其他要求
第四章 質量指標規範
一、基礎支撐
一、工作範圍
一、平台質量指標
一、建設原則
一、總體架構
一、硬件係統基本要求
三、應用係統安全管理
三、耳機技術要求
二、關鍵技術
二、對輸入、輸出設備的基本要求
二、工作製度
二、效能管理
二、服務質量指標
二、係統平台架構
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